Ověřeno: 3. října 2026
Kasino Wizardo kontakty jsou dva: live chat na webu kasina, který běží 24/7, a e-mail support@wizardo.casino. Telefonní číslo kasino mezi kanály podpory neuvádí. Důležitější než adresa je vědět, kterým kanálem řešit výběr, KYC nebo uzavření účtu a jak poznat, že píšete opravdu provozovateli: weby se jménem Wizardo si v kontaktech, licenci i aplikaci navzájem odporují.
| Kanál | Dostupnost | Odezva | K čemu se hodí |
|---|---|---|---|
| Live chat na webu kasina | 24/7 | do minuty | rychlé dotazy k vkladu, výběru, bonusovým podmínkám, technické potíže |
| E-mail support@wizardo.casino | 24/7 | do pár hodin | vše, co potřebuje písemný záznam: spor o výběr, doklady ke KYC, uzavření účtu |
| E-mail support@wizardo-cz.com | uvádí ho web wizardo-cz.com | neuvedeno | dotazy pověřenci pro ochranu osobních údajů |
| Telefon | číslo kasino neuvádí | - | - |
Časy berte orientačně. Web wizardo.co.cz píše, že doba odezvy se liší podle kanálu a složitosti dotazu.
Podpora v češtině není jistota. Jeden přehled uvádí sedm jazyků podpory včetně češtiny, německý web wizardocasino.com ale vyjmenovává sedm jazyků bez ní: němčinu, angličtinu, italštinu, polštinu, ruštinu, portugalštinu a španělštinu. Prakticky: začněte chat česky, a když operátor odpoví jinak, přejděte do angličtiny.
Web wizardocasino.com označuje chat za nejrychlejší kontakt s odpovědí obvykle během minut. Podpora řeší vklady a výběry, bonusové podmínky, technické problémy i ověření identity. Chat funguje i v noci: hráč na webu wizardo-cz.com popisuje, že mu na dotaz poslaný kolem druhé ráno odepsali hned.
Než chat otevřete, mrkněte do sekce FAQ na webu kasina, běžné otázky tam mají odpověď okamžitě. U každého rozhovoru o penězích si uložte přepis nebo udělejte snímek obrazovky. Pokud se později budete o výběr přít, bez záznamu nemáte v ruce nic.
E-mail doporučuje web wizardocasino.com pro záležitosti, které vyžadují dokumentaci, protože zanechává písemnou stopu. Hodí se pro:
Adresa support@wizardo-cz.com je na webu wizardo-cz.com uvedena pro pověřence pro ochranu dat. Obě adresy mají jinou doménu. Než na kteroukoli z nich pošlete doklad totožnosti, nechte si ji potvrdit v chatu po přihlášení do svého účtu.
Web wizardo.co.cz popisuje podporu jako e-mail a živý chat. Telefonní linka je u offshore kasin méně obvyklá. Web wizardo.online sice slibuje "telefonní podporu během pracovní doby" a kontakt přes sociální sítě, žádné číslo ale neuvádí.
Narazíte-li ve vyhledávači pod jménem Wizardo na telefonní číslo, nevolejte na něj kvůli účtu ani penězům, dokud ho podpora v chatu nepotvrdí jako své.
| Problém | Kanál | Co mít připravené |
|---|---|---|
| Výběr se zdržel | chat, pak e-mail | ID transakce, částku, metodu, datum a čas žádosti |
| Vklad se nepřipsal | chat | metodu, částku, čas platby, u kryptoměn hash transakce |
| Ověření účtu (KYC) | nahrání v účtu, případně e-mail | doklad totožnosti, doklad o adrese, doklad o platební metodě |
| Nejde přihlášení | chat | e-mail účtu, způsob registrace (e-mail, Google, Microsoft) |
| Uzavření účtu, sebevyloučení | požadovanou délku vyloučení | |
| Osobní údaje | support@wizardo-cz.com | přesný popis žádosti |
| Hráč ve VIP programu | osobní VIP manažer | totéž co u chatu |
Než napíšete "kde jsou moje peníze", projděte pět bodů:
| Metoda | Obvyklá doba výběru |
|---|---|
| Kryptoměny | téměř okamžitě, do hodiny |
| Karta, bankovní převod | 1-5 pracovních dnů |
| Fiat metody (web wizardocasino.com) | do tří bankovních pracovních dnů |
Teprve když lhůta uplyne, napište do chatu s ID transakce, částkou, metodou a časem žádosti. Pokud chat věc nevyřeší, pošlete totéž e-mailem, ať máte písemný záznam. Hráči na vyšších VIP úrovních mají výběry zpracovávané přednostně.
Pro ověření budete potřebovat:
Doklady jdou nahrát v sekci účtu, nebo poslat e-mailem na support@wizardo.casino. Bezpečnější je nahrání: děje se po přihlášení, takže nehrozí, že občanku pošlete na adresu z podvrženého webu. Zpracování trvá 24-72 hodin.
Registrace a přihlášení jdou i přes účet Google nebo Microsoft. Než nahlásíte zapomenuté heslo, zkuste, jestli jste se nepřihlašovali právě takto.
Po delší neaktivitě může kasino podle svých podmínek upravit stav účtu, podrobnosti sdělí podpora. Kasino nabízí sebevyloučení na 6 měsíců až 5 let; o jeho nastavení požádejte podporu písemně, ať máte žádost doloženou. Český rejstřík vyloučených osob (RVO) se na Wizardo Casino automaticky nevztahuje, zápis v něm vás tu nezablokuje. Hra je určena pouze osobám starším 18 let.
Hráči ve VIP programu dostávají osobního VIP manažera. Pokud ho máte, je to další přímý kontakt vedle chatu a e-mailu.
Tyto údaje se hodí do stížnosti i pro kontrolu, že jednáte se správnou firmou.
| Údaj | Hodnota |
|---|---|
| Provozovatel | Tusitier Ltd |
| Registrace | Belize, registrační číslo 000047451 |
| Registrovaná adresa | Sea Urchin Street, San Pedro Town, Ambergris Caye, Belize |
| Licence | č. ALSI-202505043-FI2 |
| Licenční orgán | Anjouan Offshore Authority (uváděná také jako Anjouan Gaming Authority, AOFA, nebo jako licence Komory / Kostarika) |
| Vlastník webu wizardo-cz.com | LUPO VEINTICUATRO RESULTS BETS S.R.L., Kostarika, právní ID 3-102-810112 |
| Založení značky | konec roku 2025 |
| Licence Ministerstva financí ČR | ne, Wizardo Casino mezi jejími držiteli nefiguruje |
Důsledek pro kontakt: když se s podporou neshodnete, česká instituce, která by spor řešila, za kasinem nestojí. Víc v části o eskalaci.
Jako pevný bod berte údaje, na kterých se shoduje víc webů značky: provozovatel Tusitier Ltd, licence ALSI-202505043-FI2 od úřadu z Anjouanu, live chat jako hlavní kanál a mobilní verze jako PWA instalovaná z prohlížeče. Web, který tvrdí něco jiného, si zaslouží nedůvěru.
| Co tvrdí některé weby | Co uvádí většina ostatních |
|---|---|
| wizardo.online: provoz pod českými herními licencemi | licence ALSI-202505043-FI2 z Anjouanu, bez licence MF ČR |
| wizardo.online: nativní aplikace pro iOS a Android v oficiálních obchodech, hledat "Wizardo Česká" | v App Storu aplikace není, kasino používá PWA |
| wizardo.online: telefon a sociální sítě | chat a e-mail |
| wizardo.online: odpověď na e-mail do 24 hodin pracovní doby | odpověď na e-mail do pár hodin, 24/7 |
| jeden přehled: podpora v 7 jazycích včetně češtiny | wizardocasino.com: 7 jazyků bez češtiny |
| wizardo-cz.com: web vlastní kostarická LUPO VEINTICUATRO RESULTS BETS S.R.L. | kasino provozuje belizská Tusitier Ltd |
Poslední řádek sám o sobě podvod neznamená. Ukazuje jen, že web s logem Wizardo může patřit jiné firmě než kasino. Aplikaci "Wizardo Česká" z obchodu proto neinstalujte: kasino jako mobilní verzi uvádí PWA.
Možnosti řešení sporu jsou u Wizardo Casino omezenější než u kasin s českou licencí. Ministerstvo financí ČR provozovateli licenci nevydalo, licenci drží od úřadu Anjouan Offshore Authority. Hlavní páka je proto písemná stopa:
Chcete-li hraní zastavit, zápis do RVO vás tu nezablokuje, požádejte o sebevyloučení přímo podporu. Když hra přestává být zábavou, můžete zavolat na Linku první psychické pomoci 116 123.
Jeden přehled češtinu mezi sedmi jazyky podpory uvádí, web wizardocasino.com ji v seznamu nemá. Začněte česky, angličtina je spolehlivá záloha.
Chat do minuty, e-mail do pár hodin. Samotné ověření účtu (KYC) ale trvá 24-72 hodin, chat ho neurychlí.
Kasino telefonní číslo mezi kanály podpory neuvádí, podpora jede přes chat a e-mail. Slib telefonu na webu wizardo.online žádné číslo nemá.